Originally posted Thursday December 02, 2010
นางฟ้าบนเครื่องบิน
แอร์โฮสเตส อาชีพที่สาวๆ ใฝ่ฝันอยากจะเป็น หากเพียงความสวยงามของภาพลักษณ์เบื้องหน้า เบื้องหลังอาจไม่ง่ายอย่างที่คาดเดา ดังคำบอกเล่าจากประสบการณ์ตรงของ นุ่น-ศุภมาศ สุวรรณนภาศรี แอร์โฮสเตสของสายการบิน EVA Air ที่เผยถึงความสนุกและความท้าทายของงานที่พ่วงมากับหน้าที่รับผิดชอบต่อความปลอดภัยของชีวิตผู้โดยสาร
ความท้าทายเหนือน่านฟ้า
“อาชีพนี้เป็นงานบริการ แต่ละวันเราต้องเจอคนทุกรูปแบบและหลายอารมณ์ ทั้งกับเพื่อนร่วมงานและผู้โดยสาร เราไม่มีทางรู้เลยว่าวันนี้จะเจอกับอะไร และสถานการณ์ในแต่ละครั้งที่บินก็จะไม่เหมือนกัน ความยากง่ายของปัญหาก็ต่างกันนะ อย่างสมมติบินไปสักพัก ผู้โดยสารเกิดป่วยขึ้นมา ก็เป็นปัญหาเฉพาะหน้าที่เราต้องจัดการแก้ไขให้เหมาะสมและมีประสิทธิภาพที่สุด ณ เวลานั้น นุ่นว่านั่นแหละสำคัญมาก ซึ่งถ้าเรามีประสบการณ์มากขึ้น ก็จะทำให้เราคิดได้เร็วขึ้นด้วย”
ประสบการณ์แปลกใหม่ไม่มีวันลืม
“ตอนนั้นมีผู้โดยสารผู้หญิงเป็นต่างชาติหัวทอง นุ่งโสร่งดูติสท์ๆ ท่าทางแปลกๆ มาขอวาสลีน แต่บนเครื่องเราไม่มี สักพักพอเครื่องขึ้น เขาก็ถอดเสื้อผ้าออกหมดจนไม่เหลืออะไรเลย ซึ่งที่นั่งของเขาอยู่ด้านในสุดติดกับหน้าต่าง เราบอกยังไงก็ไม่ยอมใส่เสื้อผ้า แล้วเค้าก็ให้เหตุผลว่าต้องการใกล้ชิดกับธรรมชาติ จนในที่สุด เราต้องให้นักบินลงมาคุยแล้วบอกกับเค้าว่าที่เค้าทำอยู่น่ะมันทำให้เกิดปัญหาในการบินนะ ไม่เจริญหูเจริญตาอะไรแบบนี้ เค้าเลยต้องยอมเอาผ้าห่มมาปิดไว้”
คุณสมบัติสำคัญของอาชีพแอร์ฯ
“อย่างน้อยต้องรักในงานบริการ และรู้จักช่วยคนอย่างเต็มใจ เพราะบางทีเราเจอผู้โดยสารนั่งวีลแชร์ ก็ต้องเข้าไปช่วยจับ ช่วยพยุงเขา ซึ่งถ้าเราไม่ชอบงานบริการ จะมาแสดงท่าทีรังเกียจก็ไม่ถูก อีกอย่างคือ อาชีพนี้ไม่ได้เป็นงานที่สวยงามเสมอไป สิ่งที่เจอในความเป็นจริงมีหลายอย่าง เช่น ล้างห้องน้ำ เช็ดอาเจียน ฯลฯ ไม่ใช่แค่เดินลากกระเป๋าสวยๆ บางครั้งก็ต้องอดนอน เกิดอาการ Jet lag เพราะต้องบินติดต่อกันนานหลายชั่วโมง ต้องดูแลตัวเองทั้งเรื่องสุขภาพ หน้าตาและผิวพรรณให้พร้อมสำหรับการทำงานอยู่เสมอ”
ความท้าทายเหนือน่านฟ้า
“อาชีพนี้เป็นงานบริการ แต่ละวันเราต้องเจอคนทุกรูปแบบและหลายอารมณ์ ทั้งกับเพื่อนร่วมงานและผู้โดยสาร เราไม่มีทางรู้เลยว่าวันนี้จะเจอกับอะไร และสถานการณ์ในแต่ละครั้งที่บินก็จะไม่เหมือนกัน ความยากง่ายของปัญหาก็ต่างกันนะ อย่างสมมติบินไปสักพัก ผู้โดยสารเกิดป่วยขึ้นมา ก็เป็นปัญหาเฉพาะหน้าที่เราต้องจัดการแก้ไขให้เหมาะสมและมีประสิทธิภาพที่สุด ณ เวลานั้น นุ่นว่านั่นแหละสำคัญมาก ซึ่งถ้าเรามีประสบการณ์มากขึ้น ก็จะทำให้เราคิดได้เร็วขึ้นด้วย”
ประสบการณ์แปลกใหม่ไม่มีวันลืม
“ตอนนั้นมีผู้โดยสารผู้หญิงเป็นต่างชาติหัวทอง นุ่งโสร่งดูติสท์ๆ ท่าทางแปลกๆ มาขอวาสลีน แต่บนเครื่องเราไม่มี สักพักพอเครื่องขึ้น เขาก็ถอดเสื้อผ้าออกหมดจนไม่เหลืออะไรเลย ซึ่งที่นั่งของเขาอยู่ด้านในสุดติดกับหน้าต่าง เราบอกยังไงก็ไม่ยอมใส่เสื้อผ้า แล้วเค้าก็ให้เหตุผลว่าต้องการใกล้ชิดกับธรรมชาติ จนในที่สุด เราต้องให้นักบินลงมาคุยแล้วบอกกับเค้าว่าที่เค้าทำอยู่น่ะมันทำให้เกิดปัญหาในการบินนะ ไม่เจริญหูเจริญตาอะไรแบบนี้ เค้าเลยต้องยอมเอาผ้าห่มมาปิดไว้”
คุณสมบัติสำคัญของอาชีพแอร์ฯ
“อย่างน้อยต้องรักในงานบริการ และรู้จักช่วยคนอย่างเต็มใจ เพราะบางทีเราเจอผู้โดยสารนั่งวีลแชร์ ก็ต้องเข้าไปช่วยจับ ช่วยพยุงเขา ซึ่งถ้าเราไม่ชอบงานบริการ จะมาแสดงท่าทีรังเกียจก็ไม่ถูก อีกอย่างคือ อาชีพนี้ไม่ได้เป็นงานที่สวยงามเสมอไป สิ่งที่เจอในความเป็นจริงมีหลายอย่าง เช่น ล้างห้องน้ำ เช็ดอาเจียน ฯลฯ ไม่ใช่แค่เดินลากกระเป๋าสวยๆ บางครั้งก็ต้องอดนอน เกิดอาการ Jet lag เพราะต้องบินติดต่อกันนานหลายชั่วโมง ต้องดูแลตัวเองทั้งเรื่องสุขภาพ หน้าตาและผิวพรรณให้พร้อมสำหรับการทำงานอยู่เสมอ”